成都住房公積金中心群眾咨詢電話

時間:2020/5/18 16:15:11 來源:保險資訊網

成都住房公積金中心群眾咨詢電話
   近年來,成都住房公積金管理中心持續深化落實“放管服”改革要求,積極推進減證便民、業務提速、流程優化,今年以來連續推出告知承諾、提取政策優化、貸款業務模式調整等系列改革創新工作。作為“第二服務窗口”,12329咨詢熱線承擔起了為市民答疑解惑的重要功能,成為企業和群眾咨詢了解住房公積金業務政策的主要渠道之一。

針對咨詢業務大幅增長的情況,成都公積金中心堅持“以人民為中心”理念,深化“不忘初心、牢記使命”主題教育,積極助力營造國際化營商環境,持續改進服務工作,采取“4S”舉措,從服務的硬件、軟件兩個方面對12329熱線進行了整體提升,群眾只要有需求,可隨時隨地撥打這個號碼,專業人員都會在電話那頭詳細解答各種問題,保障咨詢熱線7×24小時“不斷電”。

夯實技術支撐 滿足群眾咨詢需求

“近年來,隨著住房公積金制度覆蓋面不斷擴大,關注度不斷提高,12329熱線也越來越‘熱’。截至今年11月,來電量超過90萬通!背啥脊e金中心相關負責人介紹,為充分保障咨詢熱線每周7天、每天24小時“全時在線”,成都公積金中心從硬件、軟件兩方面進行了服務升級。

在硬件方面,更新了設備,升級了系統,對呼叫轉接平臺進行了整體遷移,通過升級系統,提升硬件響應能力,促進熱線電話接通率、轉接率等技術指標大大提升,實現平臺標準化,體現了“4S”中的Standardly(標準化)。

在此之前,可能有些市民遇到過12329“打不進”的情況,為了讓12329“更好打”、接聽“更順暢”,中心同步完成了服務后臺的擴席拓能。不僅擴充人工坐席,將熱線服務人工坐席由原來的30席擴充到42席,還進一步豐富了系統自助服務菜單,實現自助查詢個人賬戶信息、自助修改密碼,并通過短信接收賬戶變動、政策調整等信息的功能,拓寬了熱線服務功能,體現了“4S”中的Smoothly(流暢化),實現撥打流暢化。
提升軟件服務 群眾滿意度超過99%

除了不斷提升硬件服務水平,成都公積金中心還在軟件上下工夫,通過規范管理、深化培訓,持續強化熱線坐席人員的服務能力和業務素養,實現隊伍專業化,體現了“4S”中的Specialized(專業化)。

“我們會定期考核坐席人員,使其達到溫暖服務、耐心解答的專業服務態度。與此同時,通過柜臺跟崗培訓、定向專題培訓等方式,強化坐席人員的業務能力,使其做到對公積金業務政策的全面、精準掌握,確保為公眾提供最專業、最準確、最有用的‘答案’!鄙鲜鲐撠熑苏f。

據介紹,今年7至10月,短短4個月間,僅12329熱線轉人工服務量就達26.1萬通,占4個月來呼入總量的66%,較2018年同期分別增長了58.1%和55%,高峰時期來話量更是超過600通/小時!盀榱俗屓罕娔芨、更快、更全面地了解公積金業務政策,我們始終堅持以提升群眾滿意度、增強群眾獲得感為服務宗旨,充分發揮12329熱線咨詢團隊作用,在加強技術支撐、保障工作正常運轉的同時,組織坐席人員加班加點,全力做好高峰期的咨詢服務工作!痹撠撠熑苏f,這期間,成都中心的公積金咨詢服務工作得到了公眾的認可和好評,市民滿意率達99.6%,平臺標準化、撥打流暢化、隊伍專業化帶來了群眾滿意度的大幅提升,體現了“4S”中的Satisfied(滿意度)。

除了12329熱線外,企事業單位和群眾還可以通過成都公積金中心門戶網站、中心手機APP、官方微博、微信等渠道了解住房公積金業務政策。

熱點問題詳細解答

一、如何辦理公積金聯名卡?

答:1、職工本人可攜帶身份證原件前往建設銀行、工商銀行、成都銀行、興業銀行、招商銀行服務網點辦理并簽約公積金聯名卡。若職工已有上述銀行一類儲蓄卡,可攜帶本人身份證和儲蓄卡前往對應銀行網點,在銀行柜臺或智慧終端機申請辦理公積金賬戶簽約。2、已有工商銀行、成都銀行、興業銀行、招商銀行一類儲蓄卡的職工,也可下載對應銀行的手機銀行APP,通過手機銀行APP進行公積金賬戶和銀行卡綁定。3、可下載成都住房公積金手機APP,在公積金手機APP上進行公積金賬戶和銀行卡綁定。
二、請問商業貸款購買了本地的一套商品房,現在還貸滿一年之后,申請提取公積金需要哪些要件?

答:1、購房合同或不動產權證書。

2、商業銀行簽訂的住房貸(借)款合同。

3、銀行出具的最近三個月還貸明細(職工貸款購買四川省行政區域內商品住房或再交易住房,且貸款發放銀行已納入對外公開的《實現聯網查詢商業貸款信息的銀行列表》,無需提供銀行出具的最近三個月還貸明細)。

4、有部分或全部提前償還住房貸款的,還應提供貸款發放銀行出具的當期部分或全部已還款清償憑證。

5、提取職工二代居民身份證,港澳臺及外籍職工應提供的身份證件為《港澳居民來往內地通行證》《臺灣居民來往大陸通行證》或《外國人永久居留證》,證件到期視為無效證件。

6、提取職工已婚的,應提供結婚證或婚姻關系證明(結婚證中無配偶身份證信息的,還應提供職工配偶身份證)。

7、提取職工住房公積金聯名卡,無住房公積金聯名卡職工應提供本人I 類銀行儲蓄賬戶。

8、已托管職工需出具《成都住房公積金轉移通知書》(2012年12月31日后新增托管戶職工不再提供)

9、《成都住房公積金住房消費提取申請表》一份。

三、我在本地用商業貸款購買了一套二手住房,請問如何申請提取公積金?

答:應自取得不動產權證書之日起五年內申請提取一次,以后年度不再提取。所購再交易住房在提取申請前12個月內辦理過購房提取,或房屋所有權人、共有人中有非職工配偶、父母、子女的,應自取得不動產權證書(或房屋所有權證)之日起滿12個月后,五年內申請提取一次,以后年度不再提取。

四、我曾經使用過公積金貸款,且現在已經全部結清,請問是否還可以繼續使用公積金貸款?

答:借款申請人在首次公積金貸款結清后,可再次申請公積金貸款,但公積金貸款累計次數不得超過兩次。

五、請問公積金貸款可以貸多少年?

答:1、貸款期限應以整年計算,最短為1年,最長為30年,且貸款到期日不超過借款申請人法定退休時間后5年。

2、符合貸款條件的兩人及以上借款申請人,可按期限較長的一方確定貸款期限。

3、申請再交易房貸款的,貸款期限不能超過抵押房產剩余的土地使用權年限,所購再交易房樓齡不超過30年。

標簽:  群眾咨詢

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